メルカリで発送したものが、届かない?配達事故の対応方法まとめ

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こんにちは、どろん【@droooonron】です。

先日メルカリで 巨大なヌイグルミが1万円で売れました。

そして配達事故かなにかのトラブルに巻き込まれました・・・。
結論、無事全額お金は入ったのですが、対応した流れをメモメモ。

この記事を読めば、きちんと発送したハズなのに届いていないと言われた場合の対応方法がわかります。

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メルカリで発送したものが、届かない?①受取評価がないので購入者に連絡

月曜にらくらくメルカリ便で発送し
水曜日には「配達完了」ステータスになっていました。
週末になっても受取評価がないため、購入者に取引メッセージ。

すると

「届いてないのに配達完了になってるのですが」

と一言。
ちなみにこの購入者、これが初めてのメッセージ。
取引の挨拶もなしに初めてがコレ。

メルカリで発送したものが、届かない?②伝票番号で検索

らくらくメルカリ便で発送したので、取引画面には
発送⇒輸送中⇒配達完了
のステータスがきちんと更新されていますが、一応ヤマトのアプリでも確認。

間違いなく配達完了になっている・・
ハテ・・

家族が代わりに受け取ったのにコミュニケーション取れてないんじゃないの?
ってか120サイズの段ボールがそうそう簡単に紛失・・する・・?

どろん
どろん

絶対届いてるでしょ

メルカリで発送したものが、届かない?③メルカリ運営事務局と連絡

配送のことなのでヤマトに連絡したくなりますが、メルカリのガイドによるとヤマトへ直接の問い合わせはNGとのことなので、まずはメルカリ運営事務局に問い合わせをします。

「マイページ」
⇒「お問い合わせ」
⇒「お問い合わせ項目を選ぶ」
⇒「取引中の商品について」
⇒【該当の取引ページを選択します

⇒「商品が届かない・配送中の破損」
⇒「お問い合わせする」
⇒【問い合わせ内容を入力します

そうすると「お問い合わせを受け付けました」と運営事務局から自動返信がありますので、きちんとした返信があるまで待ちます。

メルカリで発送したものが、届かない?④購入者に進捗を報告

「メルカリ運営事務局に配送状況の調査を依頼しました。進展があったら追って連絡します」

と、とりあえず私はきちんと動いてますよってことを購入者に連絡。

メルカリで発送したものが、届かない?⑤メルカリ運営事務局に荷物の詳細を伝える

調査を行うので荷物の詳細をお知らせくださいと個別メッセージで返信あり。

ちなみに、このメルカリからの個別メッセージには直接返信できる機能がないので、改めてマイページから飛んで「お問い合わせする」までいかないといけない。

どろん
どろん

なんとかならないの?

  • 商品の詳細
    ⇒服なら「赤い半袖のワンピース」とか
  • 荷物の状態
    ⇒「○○と字の書かれた120サイズのダンボールに入れて透明のテープで封をした」など
  • 送り状番号
    ⇒取引画面から見られる12桁の数字
  • 発送した店の名前
    ⇒セブンイレブン○○店など、店名まで詳細に。
  • 発送日時
    ⇒発送した際に受け取る控えに書いてあるハズ。
このお問い合わせのページには画像の添付もできます。
私は確実に発送しましたよと運営事務局に伝えたかったので、発送控えの写真を添付しました。
マストではないですが。

あとは調査待ち。

メルカリで発送したものが、届かない?⑥自動取引完了の可能性

発送通知をした9日後の13時を過ぎると、受取評価がなくても自動的に取引が完了します。

なのでそうなる前に、メルカリが購入者に「取引進行の通知」をします。
はやく評価して終わらせてねーって

私の方はちゃんと発送してるんだし、ほっとけば自動で取引完了するならそれがイチバンいいなって思ってましたが・・
購入者は「届いてない」の一点張りなので、当然その通知に対してモノ申しました。

なので、「自動評価を停止しました」との個別メッセージが私に届きます。

どろん
どろん

長引きそう・・

メルカリで発送したものが、届かない?⑦補償は?

数百円の取引だったら「あ~あ」で済むかもしれないけど、1万円超えの取引なので許しません。

らくらくメルカリ便で配達事故のトラブルに巻き込まれたことが初めてだったので調べてみたのですが・・
ガイドには、補償の内容が明記されてない

以前は「全額補償」だったそうなのですが・・
今では「適切なサポート」などという
よくわからないホワッとしたことしか書いてないのです。

えっ、今配達状況を調べてくれてることが「適切なサポート」とか言わないよね・・?笑

もうこの時点で嫌な予感しかしませんでした。
とりあえず配達状況の調査結果を引き続き待ちます。

メルカリで発送したものが、届かない?⑧調査結果

【重要】と頭についたお知らせが個別メッセージに届き。
結果は「受け取りサインをいただいております」とのこと。

そして合わせて
配送は問題なく行われ配達完了しているので事務局でこれ以上のサポートはできません
とのこと。

どろん
どろん

見捨てられた?!

しかしキチンと読むと

この案内から24時間経過しても購入者から対応がない場合は再度お問い合わせください

これが16時半くらいに来た連絡だったので、翌日の同じ時間にアラームをセットしておきました。
忘れちゃうからね。

メルカリで発送したものが、届かない? ⑨購入者から24時間アクションなし

はい、そして購入者から何のアクションもなく取引が進まないため、メルカリ運営事務局に連絡しました。

それで一体どうなるんだいって、半ばなげやりでしたが・・

メルカリで発送したものが、届かない? ⑩事務局により取引完了

な!なんと!

購入者側がのらりくらりしていたせいなのかなんなのか、事務局側により強制的に取引が完了となり、全額売上に反映されてました!!

ちなみに自動で取引が完了した場合は、評価は反映ナシです。
良いも普通も悪いもつかず、ただ取引完了するだけ。

まぁ当たり前ですよね
私は補償付きの方法で間違いなく送ってるのに、事故で届かなかった取引で「悪い」つけられても困りますし・

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